Stornierung & Rückgabebedingungen

Wir bei Toy-Doll freuen uns, Ihnen unsere neu überarbeiteten Widerrufs- und Rückgaberichtlinien vorzustellen, die für mehr Transparenz, Flexibilität und Sicherheit sorgen sollen. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir sind hier, um Ihr Einkaufserlebnis nahtlos zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Annullierungspolitik

Hilfreiche Tipps vor der Auftragserteilung

Wir ermutigen alle Kunden, vor der Bestellung eine fundierte Entscheidung zu treffen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie genau wissen, was Sie wollen, und dass Sie bereit sind, sich zu verpflichten, sobald die Zahlung erfolgt ist. Damit Sie die beste Wahl treffen können:

  • Kontaktieren Sie uns: Nutzen Sie unser Online-Chat oder Kontakt-Seite für alle Fragen oder Unterstützung.

Flexible Stornierungsoptionen

  • Innerhalb von 4 Stunden nach der Zahlung: Volle Erstattung
  • Innerhalb von 8 Stunden nach der Zahlung: 95 % Erstattung
  • Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung: 80% Erstattung
  • Nach 24 Stunden: Individuelle Bestellungen können nicht mehr storniert werden, da die Produktion bereits begonnen hat.

Die Auftragsbearbeitung beginnt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang - kundenspezifische Puppen gehen in Produktion, und vorrätige Puppen werden für den Versand vorbereitet. In dieser Zeit werden die Materialien zugeteilt und die Kosten fallen an. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden, da Stornierungen nach 24 Stunden oder nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sind.

Innerhalb von 4 Stunden Volle Rückerstattung
Innerhalb von 8 Stunden 95% Erstattung
Innerhalb von 24 Stunden 80% Erstattung
Nach 24 Stunden Nicht-Kündigung

Zusätzliche Hinweise zur vorrätigen Puppe

  • Einmal versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
  • Bei einer Stornierung nach dem Versand werden die damit verbundenen Kosten für Versand, Arbeit und Verpackung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln

Für den Fall, dass eine vorrätige Puppe nicht verfügbar ist, bieten wir die folgenden Optionen an:

1. Kostenloser Umtausch: Wählen Sie eine andere Puppe, wobei die Preisdifferenz erstattet oder gegebenenfalls angepasst wird, und erhalten Sie eine zusätzliche Entschädigung.

2. Volle Rückerstattung: Entscheiden Sie sich für eine 100%ige Rückerstattung.

2. Rückgabepolitik

Überprüfen Sie Ihre Puppe bei der Ankunft

Wenn Sie Ihre Puppe erhalten, überprüfen Sie sie bitte sorgfältig. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.

Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, da dies bei der Lösung von Problemen sehr hilfreich sein kann. Damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können, senden Sie uns bitte detaillierte Fotos oder Videos per E-Mail an toy-doll@outlook.com.

Lösung für Probleme

Wir bieten Lösungen für die folgenden Situationen:

  • Falsche Puppen: Wenn die Puppe nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, legen Sie ein Unboxing-Video vor, das die gesamte Puppe, den Kopf, das Versandetikett und die Verpackung zeigt. Sobald dies überprüft wurde, werden wir einen Ersatz organisieren.
  • Beschädigte Puppen: Melden Sie Schäden sofort dem Spediteur und kontaktieren Sie uns. Je nach Schweregrad bieten wir Reparatursets, Ersatz oder Rückerstattung an.
  • Verlorene Pakete: Melden Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen und benachrichtigen Sie uns. Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, benötigen wir für die meisten Sendungen die Unterschrift eines Erwachsenen.

Wichtige Hinweise

1. Hygiene und Sicherheit: Rücksendungen von Produkten für Erwachsene werden aus Hygiene- und Sicherheitsgründen generell nicht angenommen. Wenn eine Rückgabe gültig ist, muss die Puppe unbenutzt und in brandneuem Zustand sein.
2. Nicht autorisierte Rücksendungen: Senden Sie kein Paket zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht erstattet.
3. Kundenspezifische Produkte: Individuell angefertigte und personalisierte Puppen können nicht zurückgegeben werden.
4. Vom Benutzer verursachte Schäden: Wir können eine Puppe nicht ersetzen, wenn der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung verursacht wurde. Sexpuppen sind nicht unzerstörbar, daher ist die richtige Pflege unerlässlich. Erfahren Sie hier mehr über Reinigung und Pflege.

3. Erstattungspolitik

Kontaktieren Sie uns zuerst - kein Grund für Streitigkeiten

Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, auf alle Ihre Anliegen einzugehen. Unser Ziel ist es, ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, das durch einen zuverlässigen Support nach dem Kauf unterstützt wird.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden, anstatt Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen einzuleiten. Streitigkeiten können zu unnötigen Verzögerungen, zusätzlichen Kosten und Komplikationen bei der Lösung Ihrer Probleme führen. Wenn Sie sich zuerst an uns wenden, können wir uns umgehend um das Problem kümmern und geeignete Lösungen anbieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Erstattungsprozess

Sobald eine Rückerstattung aufgrund einer Auftragsstornierung oder einer akzeptierten Rückgabe genehmigt wurde, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Standardbearbeitungszeiten sind wie folgt:

  • Kredit-/Debitkarte: 6-10 Arbeitstage
  • PayPal: 7 Arbeitstage
  • Klarna: 7 Arbeitstage

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, wenden Sie sich bitte kontaktieren Sie uns um eine Referenznummer für die Rückerstattung zu erhalten. Diese können Sie dann Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter mitteilen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei Toy-Doll haben wir uns verpflichtet, Ihnen hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Unsere Richtlinien sind darauf ausgerichtet, Transparenz, Fairness und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie irgendwelche Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren - wir sind hier, um jeden Schritt des Weges zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Toy-Doll entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen 😊.